Preguntas Frecuentes


E-ZPass es un sistema electrónico de cobro de peaje, que toma dinero en efectivo, monedas y boletos de peaje fuera del proceso de cobro de peaje. En su lugar, los conductores pueden establecer una cuenta, prepagar peajes y adjuntar un pequeño dispositivo electrónico, llamado etiqueta o transpondedor, a sus vehículos. Los peajes se calculan automáticamente y se deducen de la cuenta de prepago a medida que un cliente de E-ZPass pasa a través de los carriles de peaje.
Su vehículo está equipado con un pequeño dispositivo electrónico, llamado etiqueta o transpondedor, que transmite información sobre sus transacciones. Los datos de la transacción se procesan y el peaje apropiado se deduce automáticamente de su cuenta a medida que conduce a través de los carriles de peaje que ofrecen E-ZPass. Tenga en cuenta que no todos los carriles están equipados con E-ZPass. Utilice los carriles que tienen un signo de logotipo de E-ZPass. Para obtener más información, visite www.ezpassnj.com .
Sí. Para obtener más información sobre los diversos planes de descuento disponibles para el cliente de E-ZPass, consulte las Descripciones y Descripciones de plan.
Puede utilizar E-ZPass dondequiera que se muestren los signos del logotipo de E-ZPass. Por favor, consulte las Instalaciones de peaje que participan en E-ZPass.
No. Solo se necesitan una cuenta para utilizar E-ZPass en las instalaciones participantes.
Es simple. Puede completar una solicitud en línea o entrar en un Centro de Servicio al Cliente o puede inscribirse por teléfono llamando al Centro de Servicio al Cliente de New Jersey E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
Hay una tarifa mensual de $1.00 para una cuenta de E-ZPass. Consulte los Términos y condiciones para conocer los cargos adicionales.
Si ya se ha inscrito en un programa E-ZPass en otro estado y está en buen estado, su etiqueta será válida en todos los carriles con el signo del logotipo de E-ZPass.
Todas las etiquetas se prueban previamente antes de la distribución. Algunos vehículos con óxido metálico incrustado en el parabrisas requieren etiquetas montadas en el exterior. Consulte la lista de Vehículos que necesitan dispositivos exteriores (enlace clicable) para obtener más información. Si sospecha que su etiqueta no funciona correctamente, llame al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
Haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario/contraseña?. Se le pedirá su número de cuenta o número de etiqueta y código postal.
Haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario/contraseña?. Se le pedirá que introduzca su nombre de usuario o número de cuenta y código postal.
Una vez que haya Inicie sesión en su cuenta de E-ZPass, vaya a "Etiquetas y Vehículos" o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente o llamando al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865)) y proporcione nueva matrícula e información del vehículo tan pronto como sea posible. La matrícula temporal debe agregarse a su cuenta. Esta información garantizará que un cliente no reciba un aviso de infracción.
Una vez que haya Inicie sesión en su cuenta de E-ZPass y vaya a Editar perfil o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente o llamando al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
Visita www.ezpassnj.com, selecciona E-ZPass Info y Plaza Abreviaturas en el menú desplegable.
Hay una cuenta de E-ZPass y el propietario de la cuenta es el Usuario Principal. El Usuario Principal tiene el control general de la cuenta de E-ZPass y autoriza el acceso para el Usuario Secundario. La cuenta tendrá un número de cuenta, sin embargo, cada Usuario tendrá su propio Perfil con un número de usuario único, contraseña, preguntas de seguridad y PIN (PIN de 4 dígitos para el Usuario Principal y PIN de 5 dígitos para el Usuario Secundario) que se necesita para acceder a la cuenta por medio del sitio web de E-ZPass, de la Aplicación Móvil y del Sistema de Respuesta de Voz.
El usuario principal puede autorizar a un usuario secundario que proporcione acceso limitado y privilegios de mantenimiento de cuenta al usuario secundario. El Usuario principal puede iniciar la solicitud para agregar un Usuario secundario visitando el sitio web www.ezpassnj.com, Aplicación Móvil o llamando al Centro de servicio al cliente de NJ E-ZPass al (888) 288-6865.
El usuario secundario recibirá un correo electrónico con un código de confirmación e instrucciones para completar el proceso de registro, incluida la instrucción para completar la activación por correo electrónico.
El usuario secundario puede tener acceso para ver y editar la información de la cuenta, administrar vehículos, ver etiquetas, ver estados de cuenta y transacciones, ver la información del historial de cuentas.
Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta de E-ZPass, el Usuario Principal ingresará y enviará la información de contacto del usuario secundario, incluyendo Nombre de contacto y Dirección de correo electrónico.
Haga clic en el enlace '¿Olvidó su nombre de usuario/contraseña?'. Se le enviará una carta con una contraseña temporal por correo electrónico si su cuenta tiene una dirección de correo electrónico, de lo contrario se enviará por correo.
Pago automático con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheques o cuenta de ahorros. El reabastecimiento automático con una tarjeta de crédito es el método de pago más fácil y eficiente para garantizar un saldo de cuenta adecuado. Para su comodidad, aceptamos American Express, Visa, MasterCard y Discover. Su tarjeta de crédito se volverá a facturar automáticamente siempre que el saldo de su cuenta haya caído por debajo del 25% del monto de reabastecimiento requerido.

Pago por cheque o en efectivo: Si selecciona esta opción, recibirá un mensaje de "GO LOW BAL" o "PAID LOW BAL" en el carril de peaje cuando el saldo de su cuenta haya caído por debajo del 50% del monto de reabastecimiento requerido. Esto significa que debe reponer su cuenta inmediatamente y dar tiempo suficiente para que su pago se procese antes de usar su etiqueta de nuevo. Recuerde revisar el saldo de su cuenta continuamente para asegurarse de que hay suficientes fondos en su cuenta. Haga cheques pagaderos a New Jersey E-ZPass y envíelos por correo a la siguiente dirección (asegúrese de incluir su número de cuenta de New Jersey E-ZPass en el cheque):

Centro de Servicio al Cliente de New Jersey E-ZPass
Caja P.O. 4973
Trenton, NJ 08650

Para pagos en efectivo, por favor visite uno de nuestros centros de servicio al cliente.
Consulte Los Términos y Condiciones para obtener más información.
Su uso de peaje se revisará periódicamente. Si su actividad mensual es diferente de su pago mensual actual, cambiaremos el monto de su reabastecimiento para reflejar su uso de viaje. . Tenga en cuenta que este es un proceso automatizado y el cambio se reflejará en su próximo estado de cuenta programado.
Consulte Términos y Condiciones para obtener más información.
Sí. Las cuentas privadas recibirán un estado de cuenta mensual detallada gratis durante los primeros seis meses y estados de cuenta bimensuales (cada dos meses) a partir de entonces.
Una vez que haya loiniciado sesión en su cuenta de E-ZPass, vaya al menú desplegable Mi cuenta" y seleccione Perfil de cuenta. . En "Entrega de instrucciones" puede seleccionar la frecuencia del estado de cuenta al correo electrónico o por correo mensual para recibir estados de cuenta mensuales. Se le cobrará $1.00 cada dos meses por este servicio ($6.00 por año).
No, usted tiene la opción de recibir sus estados de cuenta por correo electrónico o dejar de recibir estados de cuenta de E-ZPass. Esta opción se puede cambiar cualquier día en cualquier momento. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-Z Pass, vaya al menú desplegable "Mi cuenta" y seleccione "Perfil de cuenta". En "Entrega de instrucciones", puede actualizar el método de entrega de su estado de cuenta. También puede ver e imprimir su historial de transacciones a través de la web yendo a "Actividades" y luego a "Declaraciones".
No. Por favor refiérase a su estado de cuenta que sirve como su recibo para todos los viajes de E-ZPass. Además, puede iniciar sesión en su cuenta de E-ZPass para revisar Transacciones registradas recientes. Vaya al menú desplegable "Actividad" y seleccione Transacciones.

Cuando usted pasa a través de los carriles de peaje equipados para manejar las transacciones de E-ZPass, una pantalla de visualización de mensajes justo más allá de la cabina de peaje proporcionará comentarios basados en la información de su cuenta. Este mensaje variará en función de la instalación de peaje que esté utilizando.


Si su etiqueta está correctamente instalada y usted tiene un saldo de peaje suficiente, y el peaje se ha deducido de su cuenta, se mostrará un semáforo verde y/o un mensaje: "EZ PASS PAID" o "GO EZ PASS".


Si usted tiene un saldo de peaje bajo, y el peaje se ha deducido de su cuenta, se mostrará un semáforo amarillo y/o un mensaje: "GO LOW BAL" o "PAID LOW BAL". Si usted es un cliente de cheques o efectivo, debe reponer su cuenta tan pronto como sea posible.


Si su etiqueta no está instalada correctamente o está utilizando una etiqueta que no está programada para el tipo de vehículo que está conduciendo, o si tiene un saldo de peaje insuficiente, se mostrará un semáforo rojo (a veces amarillo) y/o un mensaje: "GO NO TAG READ", "GO TOLL UNPAID" o "CALLVC SER CTR". Si recibe este mensaje en un carril de E-ZPass con un operador de peaje, se le pedirá que pague el peaje en efectivo completo. Pida un recibo al asistente de peaje. Si recibe este mensaje en un carril solo E-ZPass, NO DEJE. Proceda a través de la plaza de peaje. Llame al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (888-288-6865) tan pronto como sea posible.


No utilice E-ZPass hasta que su cuenta haya sido reabastecido. Saque la etiqueta del vehículo o colóquela en la bolsa "prevención de lectura" que recibió con su etiqueta. Usted tendrá que pagar el peaje en efectivo completo en la caseta de peaje. Se recomienda que realice un pago a su cuenta inmediatamente. Si intenta utilizar su etiqueta mientras no haya saldo suficiente en su cuenta, se le considerará un infractor y su cuenta estará sujeta a la revocación de la cuenta. Para evitar violaciones, considere cambiar su método de reabastecimiento a tarjeta de crédito.

Dispone de las siguientes opciones para realizar un pago:


  • Visite www.ezpassnj.com para realizar un pago.
  • Envíe su pago por correo. Haga cheques pagaderos a New Jersey E-ZPass y envíelos por correo a la siguiente dirección (asegúrese de incluir su número de cuenta de New Jersey E-ZPass en el cheque):

    Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass
    Caja P.O. 4973
    Trenton, NJ 08650
  • Visitar un Centro de Servicio al Cliente
  • Llame al Centro de Servicio al Cliente de New Jersey E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865)
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass, vaya a "Pago/Hacer Pago", o puede llamar al Centro de Servicio al Cliente de New Jersey E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (888-288-6865) o visitar un Centro de Servicio al Cliente. Si cambia de efectivo/cheque a tarjeta de crédito, el saldo de su cuenta debe ser mayor o igual que el monto de umbral requerido para realizar este cambio. Por favor, realice un pago único para llevar el saldo de su cuenta al monto del umbral.
Para actualizar la información de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta de E-ZPass y vaya a Pago/Actualizar Método de Pago, llame al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865) o visite uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
No, cada vehículo debe aparecer en su cuenta. Puede intercambiar su etiqueta entre sus vehículos, siempre que sean de la misma clase de vehículo y el vehículo se añada a su cuenta. También puede obtener una etiqueta para cada vehículo. A cada cuenta privada se le permiten hasta seis etiquetas.
No. El monto inicial del peaje prepagado se aplica a todos los vehículos de su cuenta.
En primer lugar, llame a la compañía de su tarjeta de crédito para reportar la pérdida o robo. Puede llamar al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (-888-288-6865), visitar uno de nuestros Centro de Servicio al Cliente o iniciar sesión en su cuenta y vaya al menú desplegable Pago y seleccione Actualizar Método de Pago.
La información de su cuenta está disponible a través del sitio web. Consulte su estado de cuenta para conocer el monto, la fecha, la hora y la ubicación de cada transacción de peaje. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass, vaya al menú desplegable "Actividad" y seleccione "Transacciones" para revisar las transacciones registradas recientemente e imprimir un recibo.
La instalación adecuada de su etiqueta E-ZPass interior o exterior es fácil y esencial.

Etiqueta interior:

Comience limpiando y secando el interior de su parabrisas alrededor del espejo retrovisor. A continuación, retire el respaldo de la cinta de las tiras de montaje en la parte posterior de la etiqueta E-ZPass. Asegúrese de que la etiqueta de la etiqueta esté hacia arriba y hacia arriba. Presione la etiqueta del parabrisas aproximadamente una pulgada a la derecha del soporte central del espejo retrovisor y una pulgada por debajo del borde superior del parabrisas.

Placa de licencia exterior MountTag (solo para vehículos específicos):

Las etiquetas exteriores requieren una matrícula frontal o un soporte de matrícula. Los pernos de la matrícula se pueden utilizar para montar la etiqueta exterior. Asegúrese de que la etiqueta esté montada en la parte superior de la placa de matrícula frontal, con el lado redondeado hacia afuera. La etiqueta con las flechas en la parte posterior de la etiqueta debe estar orientada en una posición legible hacia arriba.
Los solicitantes de cuentas privadas pueden solicitar hasta seis etiquetas por cuenta. No le cuesta más si está inscrito en el reabastecimiento automático de su cuenta utilizando una tarjeta de crédito o una cuenta de cheques o de ahorro. Si su método de reabastecimiento es por cheque o en efectivo, se requiere una tarifa de depósito reembolsable de $10 por etiqueta.
Sí, puede utilizar su etiqueta en cualquier otro vehículo siempre y cuando sea de la misma clasificación de vehículos. Por favor, agregue el vehículo a su cuenta para asegurarse de que la etiqueta se lee correctamente en el carril.
Si pierdes o te roban tu etiqueta, denúnciala inmediatamente. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass, vaya al menú desplegable Etiquetas/Vehículos y seleccione Lista de etiquetas o visite uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente o llame al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (888-288-6865) para reportar la etiqueta perdida o robada y solicitar otra etiqueta. Una vez reportado, su etiqueta será desactivada y se cobrará una tarifa por la etiqueta perdida o robada a menos que se proporcione un informe policial. Si ha reportado que su etiqueta ha perdido o robado, pero luego la encuentra, NO LA UTILICE. Comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (888-288-6865) para obtener ayuda.
Sí. No debe utilizar su etiqueta E-ZPass cuando se aplique una de las siguientes condiciones:
  • Reportó su etiqueta perdida o robada, pero más tarde encontrarla.
  • No tiene fondos suficientes en su cuenta.

El vehículo no se ha añadido a su cuenta

Si algo de lo anterior se aplica a usted, coloque su etiqueta en la bolsa de plata "prevención de lectura" antes de entrar en la plaza de peaje. Esto evitará que la antena lea su etiqueta a medida que pasa a través del carril de peaje de E-ZPass.
Inmótelo inmediatamente visitando uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente o llamando al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (888-288-6865).
Sí. Si no posee un vehículo, todavía puede inscribirse en E-ZPass. Debe agregar la matrícula de todos los vehículos en los que se montará la etiqueta y asegurarse de que la etiqueta E-ZPass esté montada según las instrucciones.
Las etiquetas que estén dañadas o desfiguradas por mal uso o abuso requerirán que el Cliente pague el costo total de la etiqueta. Esto incluye pero no se limita a lápiz, pluma, marcador permanente, pegatinas, cualquier escritura de cualquier tipo, arañazos y grietas.
Es un programa para reemplazar etiquetas que se acercan al final de sus vidas útiles. Durante este tiempo, los clientes que tengan estas etiquetas asignadas a sus cuentas recibirán reemplazos para estas etiquetas. Si su etiqueta es seleccionada para el reemplazo, recibirá una notificación, por correo electrónico o correo, de que sus etiquetas de reemplazo están programadas para ser enviadas; instrucciones.
Si su etiqueta se identifica para el reemplazo, recibirá una notificación por correo electrónico o correo electrónico dependiendo del método de comunicación preferido que haya seleccionado.
No, solo se reemplazarán las etiquetas que hayamos identificado en su cuenta. Esta información se le enviará por correo electrónico o por correo e incluirá el número o números de la(s) etiqueta(s) que se reemplazarán.
Por favor, devuelva la etiqueta en el sobre pagado de franqueo, según lo solicitado. Las etiquetas dañadas seleccionadas para el reemplazo y devueltas al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass no se cargarán a su cuenta de E-ZPass.
Estas etiquetas serán inválidas para su uso en los carriles de E-ZPass después del período especificado y si continúan siendo utilizadas desencadenará una violación y hará que el propietario del registro del vehículo sea responsable de pagar el peaje y cualquier tarifa administrativa aplicable. Si no devuelve la etiqueta dentro del plazo especificado, se le cobrará una tarifa a su cuenta. Una vez que devuelva la etiqueta, la tarifa puede ser revertida, por favor llame al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
Puede enviar las etiquetas por correo en un sobre de tamaño adecuado a la siguiente dirección:
Centro de Servicio al Cliente de New Jersey E-ZPass
PO Box 52014
Newark, NJ 07101-8214
No, E-ZPass no puede reembolsar el franqueo en el que incurra debido a la pérdida o extraviación del sobre prepagado.
Sí, el Centro de Servicio al Cliente aceptará las etiquetas antiguas, sin embargo, le recomendamos que devuelva las etiquetas en el sobre prepagado que se le envió.
Sí, los descuentos asociados con la etiqueta que expira se agregarán a la nueva etiqueta.
Sí, todas las etiquetas enviadas por correo a los clientes estarán listas para su uso.
Sí, tiene la opción de añadir un coche de alquiler. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass, vaya al menú desplegable "Etiquetas/Vehículos" y seleccione "Lista de vehículos" y "Agregar un vehículo". Asegúrese de que la casilla "Vehículo de alquiler" esté marcada e introduzca la fecha/hora de inicio efectiva y la fecha/hora de finalización efectiva para asegurarse de que solo los peajes incurridos por usted se registren en su cuenta. Tenga en cuenta que la fecha de inicio en vigor debe ser la fecha actual. La fecha/hora de finalización efectiva puede ser cualquier fecha/hora después de la fecha/hora de inicio efectiva.
Los carriles E-ZPass están correctamente identificados con los distintivos signos de logotipo E-ZPass púrpura y blanco.
En caso de que ingrese a un carril de peaje que no está equipado con E-ZPass, se le pedirá que pague el peaje completo sin descuento en efectivo. Nunca intente salir de un carril de peaje.
  1. Evasión de peaje: Cuando conduces a través de un carril sin una etiqueta E-ZPass válida montada en tu vehículo.
  2. Fondos insuficientes: Cuando su cuenta no tiene fondos suficientes y usted viaja a través de un carril E-ZPass.
Sí. En este caso, el equipo en el carril está diseñado para identificar que su vehículo está tirando de un remolque y se le cobrará en consecuencia. Antes de viajar, asegúrese de que su matrícula para su remolque se agrega a su cuenta de E-ZPass.
Sí. Los motociclistas son elegibles para participar en el programa E-ZPass.
Sí. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass de Nueva Jersey, vaya al menú desplegable "Etiquetas/Vehículos" y seleccione "Lista de vehículos" para agregar sus vehículos.
Compruebe la configuración de su correo electrónico local para asegurarse de que no está bloqueando las notificaciones de estado de cuenta como SPAM. Es posible que también deba ponerse en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico/Internet y solicitar que desbloqueen los correos electrónicos desde la siguiente dirección: no-reply@eMessage.njezpass.net.
Un:
  • Si tenía una etiqueta E-ZPass válida en su vehículo y su cuenta de E-ZPass está en buen estado, no tiene que hacer nada. El peaje se deducirá automáticamente de su cuenta de E-ZPass.
  • Si no tenía una etiqueta de E-ZPass válida en su vehículo, se le enviará una factura de peaje por correo para su comodidad. La factura de peaje se envía al propietario registrado del vehículo, normalmente dentro de los 30 días de la transacción.
El peaje por placa funciona al permitir que todos los automovilistas viajen a través de ubicaciones de peaje por placa sin detenerse a pagar, incluso aquellos que no tienen una etiqueta E-ZPass.
  • Con una etiqueta E-ZPass:Los conductores con una etiqueta E-ZPass válida en su vehículo tienen sus peajes automáticamente deducidos de su cuenta de E-ZPass y, mientras su cuenta esté en buen estado, no reciben facturas de peaje. También pagan una tarifa de peaje más baja que los clientes que no tienen una etiqueta. Para evitar cualquier problema, los clientes deben asegurarse de que su matrícula está en su cuenta.
  • Sin una etiqueta E-ZPass:- Los conductores sin una etiqueta de E-ZPass válida en su vehículo se les envía por correo una factura por sus peajes, por lo general dentro de 30 días. Se toma una foto de la matrícula del vehículo en el momento de la transacción y el número de placa se utiliza para obtener la información del propietario registrado del vehículo.
Los clientes deben consultar con la agencia de alquiler sobre su política con respecto a los viajes en las carreteras de peaje.
Las facturas de peaje se basan en matrículas; por lo tanto, se genera una factura de peaje separada para cada matrícula. Puede evitar recibir facturas de peaje por completo abriendo una cuenta de E-ZPass, agregando todas sus matrículas a la cuenta y configurando la función de pago automático. Los clientes de E-ZPass disfrutan de la comodidad de tener todos los peajes, incluidos los de las ubicaciones de Toll-by-Plate, automáticamente deducidos de sus cuentas. Además, cuando utiliza una etiqueta E-ZPass, normalmente paga una tarifa de peaje más baja.
Cuando un cliente de E-ZPass cuya cuenta está en buen estado recibe una factura de peaje es generalmente porque no se detectó una etiqueta E-ZPass válida en el vehículo en el momento de la transacción Y el número de matrícula no estaba listado en la cuenta de E-ZPass. En la mayoría de los casos, si la matrícula hubiera sido listada en la cuenta, y la cuenta estuviera en buen estado, el peaje se habría registrado automáticamente en la cuenta. Por esta razón, es muy importante que los números de matrícula aparezcan en su cuenta para todos los vehículos que utilicen una etiqueta E-ZPass. También es importante asegurarse de que su cuenta está en buen estado en todo momento y la forma más fácil de hacerlo es configurando la función de pago automático.
Los titulares de cuentas de E-ZPass existentes pueden solicitar que las transacciones en las facturas de peaje se deduzcan de sus cuentas. El proceso de disputa se utiliza para lograr esto. La disputa se puede solicitar en línea en sólo unos sencillos pasos:
  • Haga clic en "Violations/Toll-by-Plate".
  • Introduzca su número de factura de peaje y número de matrícula. Seleccione "Ver aviso de infracción/factura de peaje".
  • Seleccione las facturas de peaje que desea disputar, elija "Sección C: Cliente de E-ZPass" en el menú desplegable Tipo de disputa y haga clic en "Disputa seleccionada".
  • Si usted es titular de una cuenta de New Jersey E-ZPass, ingrese su ID de inicio de sesión y contraseña en la sección C1 para completar la disputa.
  • Si usted es un cliente de E-ZPass que no es de Nueva Jersey, lea el texto en C2 y haga clic en "Continuar". Asegúrese de agregar la matrícula a su cuenta en un plazo de tres días naturales, según lo especificado.
Visita www.ezpassnj.com y selecciona "Violaciones/Toll-by-Plate". Ingrese el número de la factura de peaje y el número de matrícula y seleccione "Ver aviso de violación/factura de peaje".
Por favor, consulte la parte posterior de la factura de peaje para la sección de disputa y siga las instrucciones proporcionadas. Por favor, asegúrese de adjuntar cualquier documentación de apoyo al presentar la disputa. O visite www.ezpassnj.com y seleccione "Violaciones/Toll-by-Plate". Ingrese el número de factura de peaje y el número de matrícula de la matrícula y seleccione "Ver aviso de violación/factura de peaje". Seleccione la factura de peaje que desea disputar y elija el Tipo de disputa en el menú desplegable. Haga clic en "Disputa seleccionada". Rellene la información solicitada y asegúrese de adjuntar cualquier documentación justificativa.
Recibió una factura de peaje porque viajó a través de una ubicación de peaje por placa sin una cuenta de E-ZPass. El programa Toll-by-Plate permite a los conductores viajar en ubicaciones de Toll-by-Plate sin detenerse a pagar un peaje en efectivo.
Puede evitar recibir facturas de peaje por completo abriendo una cuenta de E-ZPass. Los clientes de E-ZPass disfrutan de la comodidad de tener todos los peajes, incluidos los de las ubicaciones de Toll-by-Plate, automáticamente deducidos de sus cuentas. Además, cuando utiliza una etiqueta E-ZPass, paga una tarifa de peaje más baja. Puede registrarse para obtener una cuenta visitando www.ezpassnj.com o llamando al Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
Si cree que el vehículo fue identificado erróneamente, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
Si no estaba en posesión del vehículo en la(s) fecha(s) de viaje, consulte la Sección A1 o A2 en el formulario de disputa adjunto y envíe la documentación requerida. O visite www.ezpassnj.com y seleccione "Violaciones/Toll-by-Plate". Ingrese el número de factura de peaje y el número de matrícula de la matrícula y seleccione "Ver aviso de violación/factura de peaje". Seleccione la factura de peaje que desea disputar y elija el Tipo de disputa en el menú desplegable. Haga clic en "Disputa seleccionada". Rellene la información solicitada y asegúrese de adjuntar cualquier documentación justificativa.
La factura de peaje se envía al propietario registrado del vehículo, normalmente dentro de los 30 días de la transacción.

Los clientes que reciben una factura de peaje pueden pagar en línea, por correo o por teléfono. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito o débito, cheque o giro postal.
  • Para pagar en línea, visite www.ezpassnj.com.
  • Para pagar por teléfono, llame al Centro de Servicio al Cliente de E-ZPass de Nueva Jersey al 888-288-6865.
  • Para pagar por correo, envíe su cheque o giro postal junto con el cupón de pago o cupones a NJ E-ZPass, P.O. Box 4971, Trenton, NJ 08650. No envíe dinero en efectivo.
  • Para pagar en persona, visite un Centro de Servicio al Cliente
Cuando viaja a través de una ubicación de peaje por placa, se captura una imagen de la matrícula de su vehículo. Utilizamos la matrícula para obtener la información del propietario registrado de la oficina estatal de vehículos automotores y su factura de peaje se envía por correo a esa dirección.
Cualquier factura de peaje que haya recibido debe ser pagada antes de poder establecer una nueva cuenta de E-ZPass. Una vez que haya pagado su(s) Factura(s) de peaje, puede abrir una cuenta. Para maximizar la comodidad de su cuenta de E-ZPass, asegúrese de colocar su matrícula en su cuenta y configurar su cuenta para el pago automático para mantener los fondos en su cuenta de E-ZPass. Sus peajes se deducirán de su cuenta automáticamente, los pagos para aumentar el saldo de su cuenta se realizarán automáticamente, y nunca debe recibir otra factura de peaje.
Al pagar su factura de peaje de inmediato, usted pagará solo los peajes y evitará la adición de cualquier cargo. En el futuro, la mejor manera de ahorrar dinero en su factura de peaje es abrir una cuenta de E-ZPass. Al abrir una cuenta de E-ZPass y usar su etiqueta E-ZPass para pagar peajes, no recibirá facturas de peaje. En su lugar, sus peajes se deducirán automáticamente de su cuenta. Como beneficio adicional, pagará una tarifa más baja por sus peajes que los conductores que no tienen una etiqueta E-ZPass. Para maximizar la comodidad de tu cuenta, asegúrate de configurar el pago automático.
Por favor, pague la Factura de Peaje en su totalidad antes de la fecha de vencimiento que aparece en la factura. Si no se paga la Factura de peaje en su totalidad antes de la fecha de vencimiento, se producirán cargos adicionales y se pueden incluir cargos por factura de peaje por cada transacción de peaje no pagada.
Los clientes que reciben una factura de peaje pueden pagar en línea, por correo o por teléfono. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito o débito, cheque o giro postal.
  • Para pagar en línea, visite www.ezpassnj.com.
  • Para pagar por teléfono, llame al Centro de Servicio al Cliente de E-ZPass de Nueva Jersey al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
  • Para pagar por correo, envíe su cheque o giro postal junto con el cupón de pago o cupones a NJ E-ZPass, P.O. Box 4971, Trenton, NJ 08650. No envíe dinero en efectivo
  • Para pagar en persona – visite un centro de servicio al cliente

Si perdió su factura de peaje, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de NJ E-ZPass al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
No, debe pagar la cantidad total que aparece en la factura de peaje para evitar cargos adicionales.
Considere aprovechar la conveniencia de pagar su factura de peaje en línea visitando www.ezpassnj.com o llamando al Centro de Servicio al Cliente de E-ZPass de Nueva Jersey al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865) Alternativamente, puede colocar su factura de peaje y el pago de su cheque o giro postal (NO ENVÍE EFECTIVO) en un sobre estándar de tamaño carta y correo a la dirección a continuación. Asegúrese de escribir su número de factura de peaje en el cheque o giro postal.

New Jersey E-ZPass
PO Box 4971
Trenton, NJ 08650
Si su factura de peaje no se paga en su totalidad en o antes de la fecha de vencimiento, se agregará un cargo por mora (tarifa de factura de peaje). La falta de pago continuada puede resultar en la adición de cargos por transacción y podría resultar en la remisión de su factura a una agencia de cobro.
Sí, pero por favor NO envíe efectivo por correo. Los pagos en efectivo solo se aceptan si decide pagar en persona en un Centro de Servicio al Cliente
Como precaución contra la propagación de COVID-19, que comenzó la semana del 23 de marzo de 2020, las colecciones de efectivo se suspendieron en muchas de nuestras carreteras. Si usted es un cliente de E-ZPass, su peaje fue deducido de su cuenta como de costumbre. Si usted no es un cliente de E-ZPass, se envió por correo una factura por el costo del peaje al propietario registrado del vehículo que está conduciendo.

Actualizaciones:

El 5/11/2020 a las 6:00 a.m., la Autoridad Portuaria del Río Delaware reanudó la recaudación de efectivo en sus carreteras con peaje.
Visite www.drpa.org para obtener más información.

El 05/13/2020 a las 11:00 p.m., la Comisión Conjunta del Puente de Peaje del Río Delaware reanudó la recaudación de efectivo en sus carreteras con peaje. Visite www.drjtbc.org para obtener más información.

El 05/19/2020 a las 6:00 a.m., la autopista de peaje New Jersey Turnpike, Garden State Parkway, Atlantic City Expressway y la Comisión del Puente del Condado de Cape May reanudaron la recaudación de efectivo en sus carreteras con peaje. Visite www.njta.com,www.sjta.com y www.followthegull.com para obtener más información.

El 05/21/2020 a las 6:00 a.m., Delaware River Bay Authority reanudó la recolección de efectivo en el Delaware Memorial Bridge. Visite www.drba.net para obtener más información.
Toll-By-Mail es una factura que fue enviada a clientes que no son de E-ZPass durante el tiempo que las recaudaciones de efectivo fueron suspendidas en las carreteras de peaje.
Las facturas se enviaron por correo a partir de la semana del 6 de mayo de 2020.
Recibirá un aviso final, que incluirá una tarifa administrativa. Las tarifas administrativas pueden variar en función de la carretera recorrida. En algunos casos, se pueden evaluar las tasas administrativas por cada transacción de peaje.
Las facturas se enviaron por correo a la dirección del propietario del vehículo registrado.
Las facturas fueron enviadas por correo a la agencia de alquiler. Los clientes deben consultar con la agencia de alquiler sobre su política con respecto a los viajes en las carreteras de peaje.
La forma más conveniente de pagar una factura de toll-by-Mail es visitando www.ezpassnj.com, o llame al 888-AUTO-TOLL (888-288-6865) y hable con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. También puede enviar cheques por correo o giros postales pagaderos a NJ E-ZPass junto con la parte del cupón de pago del aviso a NJ E-ZPass, P.O. Box 4971, Trenton, NJ 08650. NO ENVIAR EFECTIVO.
NJ E-ZPass lanzará nuestro proyecto Customer Feedback Survey para recopilar información sobre el compromiso colectivo de nuestros clientes y aprender más sobre cómo mejorar el programa y los servicios proporcionados por NJ E-ZPass. Tu opinión nos importa.
La encuesta ofrecida seguirá una interacción reciente que tuvo con NJ E-ZPass y se centrará en su experiencia con nosotros.
Los resultados de la encuesta se utilizarán para ayudarnos a comprender cómo interactúa con nosotros y proporcionarnos información para aumentar nuestros niveles de servicio y rendimiento.
Su participación en la Encuesta de Comentarios del Cliente es voluntaria y muy alentada.
En cualquier momento, puede actualizar su preferencia por la participación. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass en el sitio web en www.ezpassnj.com, actualice la configuración de "Preferencias de comunicación" en "Perfil". Los usuarios con o sin cuenta de E-ZPass también pueden cancelar su suscripción de las encuestas que se envían por correo electrónico con un clic en “Cancelar suscripción” en la parte inferior del correo electrónico que se envió.
Las encuestas tienen hasta 7 preguntas y deben tardar menos de 5 minutos en completarse.
NJ E-ZPass ahora está aceptando Google Pay, que es una opción de pago rápida y segura para hacer un pago único a su cuenta de NJ E-ZPass o proporcionar un pago por un Aviso de Violación/ Factura de Peaje por Placa.
Descargue la aplicación Google Pay (G Pay) de Play Store.

Para obtener instrucciones detalladas, visite el sitio web de asistencia de Google.

Después de descargar con éxito la aplicación Google Pay a su dispositivo/aparato, ahora puede disfrutar de la facilidad de hacer pagos convenientes de NJ E-ZPass en la aplicación móvil, sitio web o en persona visitando uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
NJ E-ZPass ahora está aceptando Apple Pay, que es una opción de pago rápida y segura para hacer un pago único a su Cuenta NJ E-ZPass o proporcionar un pago por un Aviso de Violación/Toll-By-Plate Toll Bill.
Configura Apple Pay con la aplicación Apple Wallet.

Para obtener instrucciones detalladas, visite https://support.apple.com/apple-pay

Después de descargar con éxito la aplicación Apple Pay a su dispositivo/aparato, ahora puede disfrutar de la facilidad de hacer pagos convenientes de NJ E-ZPass en la aplicación móvil, sitio web o en persona visitando uno de nuestros centros de servicio al cliente.
NJ E-ZPass ya acepta PayPal, que es una opción de pago rápida y segura para hacer un pago único en su cuenta de NJ E-ZPass o para hacer el pago de un Aviso de Infracción o de una Factura de Peaje por Placa.

Para configurar una cuenta de PayPal, visite https://www.paypal.com o descargue la aplicación de PayPal en su dispositivo móvil..

Los usuarios de cuentas de PayPal pueden enlazar una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria a su cartera de PayPal. Después de configurar con éxito su cuenta de PayPal, ya puede disfrutar de la facilidad para hacer pagos cómodos y seguros en la aplicación móvil o el sitio web de NJ E-ZPass sin compartir información financiera.

Para asistencia ayuda con el sitio web, vaya a la página “Contáctenos” para crear una solicitud de servicio. Puede acceder a la página “Contáctenos” de dos formas:


Desde la página de inicio de sesión del sitio web: Vaya al enlace “Contáctenos” en la parte inferior del sitio web, después seleccione “Enviar solicitud” en la sección “Enviar una solicitud de servicio”. En el menú desplegable “Motivo para contactarnos”, seleccione “Ayuda para iniciar sesión” y describa el problema.


Si ya inició sesión en el sitio web: Vaya al menú desplegable “Mi cuenta” y seleccione “Solicitud de servicio”. Seleccione “Ayuda para iniciar sesión” desde el menú desplegable y describa el problema.


También puede llamar a NJ E-ZPass Customer Service Center al (888) AUTO-TOLL (288-6865) para pedir ayuda.