Preguntas Frecuentes


E-ZPass es un sistema de cobro de peajes que elimina el dinero en efectivo, las monedas y los boletos de peaje del proceso de cobranza de peaje. En su lugar, los conductores pueden abrir una cuenta, prepagar los peajes y colocar un pequeño aparato electrónico llamado dispositivo o transpondedor en su vehículo. Los peajes se calculan automáticamente y se deducen de la cuenta prepagada del cliente de E-ZPass al este pasar a través de los carriles de peaje.
Su vehículo está equipado con un pequeño aparato electrónico, llamado dispositivo o transpondedor que transmite información sobre sus transacciones. Los datos de las transacciones se procesan y se deduce el peaje correspondiente de manera automática de su cuenta al pasar por las instalaciones de las casetas de peaje que ofrecen E-ZPass. Tenga en cuenta que no todos los carriles están equipados con E-ZPass. Use solo los carriles que tienen el letrero de E-ZPass. Para más información, por favor haga clic aquí.
Sí. Para más información sobre los diversos planes de descuento disponibles para los clientes de E-ZPass lea las Descripciones de plan.
Puede usar E-ZPass dondequiera que vea los anuncios con el letrero de E-ZPass. Consulte Instalaciones de peaje que participan en E-ZPass.
No. Solo se necesita una cuenta para usar E-ZPass en las instalaciones participantes.
Es fácil. Puede llenar una solicitud en línea o acudir a un Centro de Servicio al Cliente o se puede inscribir por teléfono llamando al 1-888-AUTO-TOLL (888 288-6865).
Si ya está inscrito en un programa de E-ZPass en otro estado y su estado de cuenta es bueno, su dispositivo será válido en todos los carriles con el letrero de E-ZPass.
Todos los dispositivos se prueban antes de su distribución. Algunos vehículos contienen óxido de metal incrustado en el parabrisas y en estos casos, el dispositivo debe ser instalado en el exterior del vehículo. Consulte la lista de Vehículos que necesitan dispositivos exteriores para más información. Si sospecha que su dispositivo no funciona correctamente, por favor llame al centro de servicio al cliente, al 1-888-AUTO-TOLL (888 288-6865).
Haga clic en el enlace ¿Olvidó su nombre de usuario/contraseña?. Una carta con una contraseña temporal le será enviada por correo electrónico si su cuenta tiene una dirección de correo electrónico, de lo contrario le será enviada por correo postal.
Inicie sesión en su cuenta y vaya a Vehículos y dispositivos, o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente, o llame al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865) y proporcione la información nueva de la placa y el vehículo lo más pronto posible. Esta información asegurará que un cliente no recibirá un aviso de infracción. La información de placas temporales no debe ser añadida a su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta y vaya al Perfil de cuenta para Actualizar su información personal o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente o llame al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865).
Hay una cuenta de E-ZPass y el propietario de la cuenta es el usuario principal. El usuario principal tiene el control general de la cuenta de E-ZPass y autoriza el acceso al usuario secundario. La cuenta tendrá un número de cuenta; sin embargo, cada Usuario tendrá su propio Perfil con un nombre de usuario único, contraseña, preguntas de seguridad y PIN de 4 dígitos, que son necesarios para acceder a la cuenta a través del sitio web de E-ZPass y el Sistema de Respuesta de Voz.
El usuario principal puede autorizar a un usuario secundario que proporcione acceso limitado y privilegios de mantenimiento de cuenta al usuario secundario. El Usuario principal puede iniciar la solicitud para agregar un Usuario secundario visitando el sitio web www.ezpassnj.com o llamando al Centro de servicio al cliente de NJ E-ZPass al (888) 288-6865.
El usuario secundario recibirá un correo electrónico con un código de confirmación e instrucciones para completar el proceso de registro, incluida la instrucción para completar la activación por correo electrónico.
El usuario secundario puede tener acceso para ver y editar la información de la cuenta, administrar vehículos, ver etiquetas, ver estados de cuenta y transacciones, ver la información del historial de cuentas.
Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta de E-ZPass, el Usuario Principal ingresará y enviará la información de contacto del usuario secundario, incluyendo Nombre de contacto y Dirección de correo electrónico.
Haga clic en el enlace '¿Olvidó su nombre de usuario/contraseña?'. Se le enviará una carta con una contraseña temporal por correo electrónico si su cuenta tiene una dirección de correo electrónico, de lo contrario se enviará por correo.
Pague automáticamente con una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito, una cuenta corriente o de ahorros: Le recomendamos usar la recarga automática con una tarjeta de crédito, ya que es la forma de pago más fácil y eficiente para asegurar un saldo de cuenta adecuado. Para su comodidad, aceptamos American Express, Visa, MasterCard y Discover. Su tarjeta de crédito será refacturada automáticamente cuando el saldo de su cuenta ha caído debajo del 25% del monto de recarga requerido.

Pago por cheque o efectivo: Si selecciona esta opción, recibirá un mensaje de ""Low Balance"" (Saldo Bajo) en el carril de peaje cuando el saldo de su cuenta ha caído debajo del 50% del monto de recarga requerido. Esto significa que debe recargar su cuenta de inmediato y dejar pasar tiempo suficiente para que su pago se procese antes de usar su dispositivo de nuevo. Los pagos por cheque deben ser hechos a nombre de New Jersey E-ZPass y enviados por correo a la siguiente dirección (asegúrese de incluir el número de su cuenta de E-ZPass ® de New Jersey en el cheque):

NJ E-ZPass Customer Service Center
P.O. Box 4973 Trenton, NJ 08650.

Para pagos en efectivo, por favor visite uno de nuestros centros de servicio al cliente.
El uso de peajes se revisará de forma periódica. Si su actividad mensual comienza a ser diferente al pago mensual actual, le cambiaremos el monto de su recarga a un monto más adecuado. Por favor, tome en cuenta que este es un proceso automatizado y no se le notificará, sin embargo, el cambio se reflejará en su próximo estado de cuenta.
Sí. Las cuentas privadas recibirán un estado de cuenta mensual detallado sin costo por los primeros seis (6) meses, después los recibirán cada bimestre (cada dos meses). Si desea, tiene la opción de seguir recibiendo estados de cuenta mensuales a un costo de $1.00 por bimestre ($6.00 por año).
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el enlace "Editar Perfil". Diríjase a la sección "Entrega de Estado de Cuenta", donde podrá cambiar la frecuencia del estado de cuenta a "mensual" para recibirlos cada mes. Se le cargará $1.00 cada dos meses por este servicio.
No. Tiene la opción de recibir sus estados de cuenta por correo electrónico o dejar de recibir estados de cuenta de E-ZPass®. Esta opción se puede cambiar cualquier día, en cualquier momento. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el enlace "Editar Perfil". En "Entrega De Estado De Cuenta", puede cambiar la forma de entrega de su estado de cuenta.También puede ver e imprimir el historial de sus transacciones por Internet si va a "Estados de cuenta y actividades" y selecciona "Ver transacciones" con la frecuencia que necesite. No hay cargos por este servicio.
No, por favor consulte su estado de cuenta que sirve como recibo para todos los viajes de E-ZPass. Puede iniciar sesión en su cuenta, vaya a "Actividad" y después a "Estados de cuenta" y seleccione "Ver" para ver e imprimir el historial de sus transacciones de peaje.

Cuando pasa por los carriles de peaje equipados para manejar transacciones de E-ZPass®, la pantalla que se encuentra justo adelante de la caseta le proporcionará un mensaje según la información de su cuenta. Este mensaje variará según las instalaciones de peaje que use.


Si su dispositivo está bien instalado, tiene suficiente saldo y la cuota de peaje se ha deducido de su cuenta, se mostrará una luz verde y/o un mensaje: "E-ZPass Paid", "E-ZPass Go" o "Paid Thank You".


Si tiene un saldo bajo y la cuota de peaje se ha deducido de su cuenta, se mostrará una luz amarilla y/o un mensaje: "Low Balance", "Account Low" o "Low Balance Go". Si usted es cliente de cheque o efectivo, debe recargar su cuenta lo más pronto posible.


Si su dispositivo no está bien instalado o si está usando un dispositivo que no está programado para el tipo de vehículo que está conduciendo, o si tiene saldo insuficiente, se mostrará una luz roja (algunas veces amarilla) y/o un mensaje: "Go No tag Read", "Toll Unpaid Go", o "Call Customer Service Center". Si recibe este mensaje en un carril de E-ZPass con un asistente, se le pedirá que pague el peaje total en efectivo. Pídale al asistente de la caseta un recibo. Si recibe este mensaje en un carril solo de E-ZPass NO SE DETENGA. Pase por la caseta de peaje. Por favor, llame al centro de servicio al cliente de Nueva Jersey lo más pronto posible al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865).


Tiene las siguientes opciones:

Haga un pago por Internet.

Envíe su pago por correo postal.

Visite uno de los centros de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey.

Llame al sistema de respuesta de voz automatizada al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865).

Cambie su forma de recarga a tarjeta de crédito.


No use E-ZPass hasta que se haya recargado su cuenta. Retire el dispositivo del vehículo o colóquelo en la bolsa plateada que le fue proporcionada junto al dispositivo cuando este le fue enviado. La bolsa evitara la lectura del dispositivo. Si es cliente de tarjeta de crédito, su cuenta se recargará siempre que el saldo caiga por debajo del 25% del monto de recarga requerido. Si es cliente de efectivo o cheque, tendrá que pagar el peaje total en la caseta. Se le recomienda que haga el pago a su cuenta de inmediato. Si intenta usar su dispositivo mientras tenga saldo insuficiente en su cuenta, se le considerará infractor y su cuenta estará sujeta a revocación.

Si elige la opción de pago con tarjeta de crédito y recarga automática, nunca debería tener este tipo de problema. Su cuenta será recargada automáticamente cuando su saldo caiga por debajo de su límite de recarga. Los clientes de recarga con efectivo y cheque tendrán que pagar el peaje completo sin descuento en efectivo en la caseta de peaje hasta que un pago sea hecho a su cuenta. Además, no debe usar los carriles "E-ZPass Only" (Solo E-ZPass). Hasta que haga un pago a su cuenta, debería sacar el dispositivo de su vehículo o colocarlo en la bolsa plateada que recibió con la guía del cliente de E-ZPass, para evitar que sea leído. Si intenta usar su dispositivo cuando tenga un saldo insuficiente en su cuenta, podría ser considerado un infractor a menos que pague el peaje completo sin descuento. También podría ser requerido pagar una cuota administrativa. Antes de usar su dispositivo de nuevo, debe hacer un pago a su cuenta. Los pagos y las actualizaciones de cuentas son aceptados las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, por medio del sitio web de E-ZPass de New Jersey o llamando al sistema de respuesta de voz automatizado al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865).
Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Pago" y haga clic en "Actualizar formas de pago" o puede llamar al sistema de respuestas de voz automatizada al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865). Si cambia de efectivo/cheque a tarjeta de crédito, entonces el saldo de su cuenta debe ser mayor o igual al monto límite requerido para hacer el cambio.
Para actualizar la información de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta y vaya a "Pago" y haga clic en "Actualizar formas de pago" para Agregar/Actualizar la tarjeta de crédito o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente o llame al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865).
No, usted solo debe enlistar todos los vehículos en su cuenta. Puede intercambiar el dispositivo entre sus vehículos, siempre y cuando sea la misma clase de vehículo, o puede obtener un dispositivo para cada vehículo. Puede tener más de un dispositivo por cada cuenta, con un máximo de seis (6) dispositivos por cuenta privada.
No, el monto de peaje de prepago inicial se aplica para todos los vehículos en su cuenta.
Primero, llame a la compañía de su tarjeta de crédito para reportar la pérdida o el robo. Después llame al centro de servicio al cliente al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865) y reporte la pérdida o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente. Otra forma de pago será requerida hasta que su tarjeta nueva sea expedida. Si una segunda tarjeta de crédito está registrada en su cuenta como forma de pago secundaria, esa tarjeta será convertida a la tarjeta primaria y los cargos serán aplicados a esa tarjeta de crédito.
La información de su cuenta está disponible para usted por medio de nuestro sitio web. Consulte en su estado de cuenta la cantidad, fecha, hora y ubicación de cada transacción de peaje. Aunque no están disponibles los recibos independientes para transacciones de E-ZPass, puede imprimir el detalle de las transacciones.
La instalación correcta de su dispositivo interior o exterior de E-ZPass es facil e indispensable.

Dispositivo interior:
  1. Limpie y seque la parte interior de su parabrisas alrededor del espejo retrovisor.
  2. Sin quitar las tiras de montaje del dispositivo, quite la cinta adhesiva de las tiras de montaje.
  3. Dé vuelta a la etiqueta del dispositivo hacia arriba con el frente hacia usted. Adhiera el dispositivo adentro de su auto en la parte superior del medio del parabrisas, detrás del espejo retrovisor, por lo menos una pulgada (2.54 centímetros) a la derecha del soporte central del espejo, y por lo menos una pulgada (2.54 centímetros) abajo del borde superior del parabrisas, o debajo de la parte ahumada del vidrio.
Dispositivo exterior (instalado en la placa):
Usted debe tener una placa delantera o un soporte para placa en su vehículo para poder usar este tipo de dispositivo.
  1. Instale su dispositivo de placa exterior en la parte superior de la placa delantera, con el lado redondeado mirando hacia afuera, y la etiqueta (flechas en el reverso del dispositivo) orientada en una posición legible hacia arriba.
  2. Puede usar los pernos de la placa.
Los solicitantes de cuentas privadas pueden solicitar hasta seis (6) dispositivos por cuenta. No le cuesta más si su cuenta es recargada automáticamente con una tarjeta de crédito, con cheque o con una cuenta de ahorros. Si el método de recargar su cuenta es con cheque o efectivo, se le pide una cuota de depósito reembolsable de $10.00 por dispositivo.
Sí, puede usar su dispositivo en cualquier otro vehículo, siempre y cuando sea de la misma classificación de vehículo. Hay multas por usar su dispositivo en un vehículo con una clasificación diferente. (Eso es, usar un dispositivo de auto en un camión con remolque).
Si su dispositivo se le pierde o se lo roban, repórtelo de inmediato. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Dispositivos/Vehículos o visite uno de nuestros centros de servicio al cliente o llame al 1-888-AUTO-TOLL (1-888-288-6865) para reportar el dispositivo perdido o robado y solicitar otro. Una vez que lo reporte, se desactivará su dispositivo y se le realizará un cargo por el dispositivo perdido o robado. No será responsable por los cargos de peaje que se realicen después de reportar su dispositivo perdido o robado. Será responsable de los cargos de peaje que se realicen antes de la notificación. Si reportó su dispositivo como perdido o robado, pero después lo encontró, NO LO USE. Por favor, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey al 1-888-AUTO-TOLL (1888-288-6865).
Sí. No debe usar su dispositivo de E-ZPass cuando una de las siguientes condiciones le aplica:
  • Si reportó su dispositivo como perdido o robado, pero después lo encontró.
  • Si no tiene fondos suficientes en su cuenta.
  • Si usa un tipo de vehículo diferente al que está registrado en su cuenta y no ha hecho el cambio en su cuenta ni ha notificado al centro de servicio al cliente sobre el cambio de vehículo.
  • Si el carril no está equipado con E-ZPass o no muestra el letrero de E-ZPass.
Si alguna de las condiciones anteriores le aplica, coloque su dispositivo en la bolsa plateada que recibió con él antes de entrar en la caseta de peaje. Esto evitará que la antena lea su dispositivo al pasar por la instalación de peaje de E-ZPass.
Repórtelo de inmediato en uno de nuestros centros de servicio al cliente o llame al 1-888-AUTO-TOLL (888 288-6865).
Sí. Si no posee un vehículo, de todos modos puede inscribirse en E-ZPass. Puede usar su dispositivo en cualquier vehículo con dos ejes, un peso bruto máximo de 7,000 libras, y llantas traseras individuales [incluso los vehículos recreacionales (RV) con llantas traseras dobles]. Por favor asegúrese de que el dispositivo de E-ZPass esté instalado de acuerdo a las instrucciones de instalación en todos los vehículos en el cual el dispositivo será usado.
Si el cliente daña o deja inservible el dispositivo por mal uso o abuso, se le pedirá que pague el costo total del dispositivo. Esto incluye, entre otros, uso de lápiz, pluma, marcador permanente, calcomanías y todo tipo de escritura y raspones.
El programa de reemplazo de dispositivos es un programa proactivo en el que el E-ZPass de Nueva Jersey identifica aquellos dispositivos que están a punto de ser expirados y por lo cual pueden empezar a causar problemas a nuestros clientes al viajar por los carriles de E-ZPass. Durante el programa de reemplazamiento de dispositivos que están a punto de expirar, se emitirán reemplazos para los clientes que tienen estos dispositivos asignados. Antes de enviar por correo el (los) nuevo(s) dispositivo(s) en un paquete con el o los reemplazos, se envía una carta a los clientes notificándoles que sus reemplazos están por enviarse. El paquete de dispositivo(s) de reemplazo incluirá una carta enumerando el(los) dispositivo(s) que deben de ser devueltos, las instrucciones para la devolución, los reemplazos con tiras adhesivas para fijar el dispositivo al parabrisas, bolsa(s) plateadas para evitar la lectura del dispositivo, una etiqueta o sello postal pagada autoadhesiva para fijar al sobre y un sobre para devolver el(los) dispositivos de regreso al centro de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey.
Se enviará una carta por correo postal o por correo electrónico a cada cliente cuyo dispositivo haya sido identificado para reemplazo; asegúrese de revisar sus mensajes de correo electrónico si tiene una dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de E-ZPass. Este aviso se enviará antes de que se envíen los dispositivos de reemplazo. En la carta o correo electrónico se proporcionará un breve resumen de lo que se espera que haga el cliente cuando reciba el o los dispositivos de reemplazo del centro de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey.
No, solo se reemplazarán los dispositivos en su cuenta que hayan sido identificados por nosotros. Esta información le será enviada por correo postal o correo electrónico e incluirá el número de dispositivo o dispositivos que se reemplazarán.
Por favor devuelva el dispositivo en el sobre con la etiqueta o sello pagado, como se solicita. Los dispositivos dañados seleccionados para reemplazo y devueltos al centro de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey no se cobrarán a su cuenta de E-ZPass.
El dispositivo o los dispositivos quedarán invalidados para usarlos en los carriles de E-ZPass después del período especificado y si se siguen usando causarán una infracción y harán que el propietario registrado del vehículo sea responsable de pagar por el peaje y todas las cuotas administrativas correspondientes. Si no se regresa el dispositivo durante el plazo especificado, podría cobrarse la cuota a su cuenta por lo que debe asegurarse de que el dispositivo sea devuelto a tiempo.
El sobre con el porte pagado aún puede ser usado después del periodo de 15 días. Por favor devuelva el dispositivo en el sobre con el porte pagado lo más pronto posible. Como quiera, el dispositivo será hecho inválidado para usarlo en los carriles de E-ZPass después del período especificado; el uso continuo del dispositivo después de eso causará una infracción y hará que el dueño registrado del vehículo sea responsable de pagar por el peaje y todas las cuotas administrativas correspondientes.
Puede enviar el dispositivo o dispositivos en un sobre del tamaño adecuado a la siguiente dirección:
New Jersey E-ZPass Customer Service Center
PO Box 52014
Newark, NJ 07101-8214
No, E-ZPass no puede reembolsar el costo de la etiqueta o sello que usted pague por haber perdido el sobre con el sello pagado.
Si, el centro de servicio al cliente de E-ZPass aceptará los dispositivos viejos, no obstante, le exhortamos a que devuelva el dispositivo o los dispositivos en el sobre con la etiqueta o sello pagado que le fue enviado.
Si su plan de descuento es específico para cuentas, lo cual afecta todos los dispositivos en la cuenta, entonces si sus dispositivos son seleccionados para reemplazo los dispositivos nuevos incluirán el plan asociado. Si hay uno o más planes de descuento en su cuenta asociados directamente a un dispositivo específico, entonces el/los plan(es) específico(s) a dispositivos será(n) añadido(s) a el/los dispositivo(s) nuevo(s).
Sí, todos los dispositivos enviados por correo a los clientes estarán listos para ser usados.
No, por favor solo envíe por correo el o los dispositivos identificados en la carta. Si considera que un dispositivo no ha sido intercambiado por error, por favor póngase en contacto con el centro de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey al 888-AUTO TOLL (888-288-6865).
Sí, usted tiene la opción de añadir un automóvil de alquiler. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Vehículos y dispositivos. Asegúrese de ingresar la fecha/hora de comienzo efectiva y la fecha/hora al terminar efectiva para asegurar que solo los peajes incurrido por usted sean registrados a su cuenta . Note que la fecha de comienzo efectiva debe ser la fecha actual. La fecha/hora al terminar efectiva puede ser cualquier fecha/hora después de la fecha/hora de comienzo efectiva.
Los carriles de E-ZPass están debidamente identificados con los característicos anuncios con el logotipo morado y blanco de E-ZPass. Los anuncios le dirigirán a los carriles de peaje que aceptan E-ZPass.
En el caso de que entre un carril de peaje que no esté equipado con E-ZPass, tendrá que pagar el peaje completo sin descuento en efectivo. Nunca trate de salir en reversa de un carril de peaje a menos que se lo indique el personal de la caseta de peaje.
  1. Evasión de peaje: Cuando usted conduzca a través de un carril sin un dispositivo de E-ZPass válido instalado en su vehículo.
  2. Fondos insuficientes: Cuando su cuenta tenga fondos insuficientes y usted pase a través de un carril marcado "E-ZPass Only" (Solo para E-ZPass).
Sí. En este caso, el carril de E-ZPass está diseñado para identificar que su vehículo está arrastrando un remolque y se le cobrará lo que corresponda. Sin embargo, si usted cree que esto sucederá con regularidad, debe llamar al centro de servicio al cliente y pedirles que le envíen un dispositivo programado para la clasificación de vehículo que usted usa con más frecuencia. Nunca debe usar su dispositivo en un tipo de vehículo diferente para el que este fue solicitado inicialmente (por ejemplo: usar un dispositivo para automóvil en un camión remolque).
Sí. Los motociclistas son elegibles para participar en el programa de E-ZPass.
Hay una cuota mensual de $1.00 en Nueva Jersey. Consulte en los Términos y condiciones de E-ZPass para cuotas adicionales.
Sí. Para registrar todos sus vehículos en línea, por favor inicie sesión en su cuenta y diríjase a Dispositivos/Vehículos y haga clic en Lista de Vehículos. Registrar todos sus vehículos ayuda a evitar posibles infracciones.
Por favor revise su configuración de correo electrónico local para asegurarse de no estar bloqueando las notificaciones de estado de cuenta como correo basura. También es posible que tenga que comunicarse con su proveedor de servicio de correo electrónico o internet y solicitar que desbloqueen los mensajes de correo electrónico de la siguiente dirección: no-reply@eMessage.njezpass.net
Lo que necesita hacer depende de si tenía un dispositivo de E-ZPass válido en su vehículo al momento de la transacción.
  • Si tenía un dispositivo de E-ZPass válido en su vehículo y su cuenta de E-ZPass está al corriente con sus pagos, no tiene que hacer nada. El peaje se deducirá automáticamente de su cuenta de E-ZPass.
  • Si no tenía un dispositivo de E-ZPass válido en su vehículo, para su comodidad se le enviará una factura de peaje por correo. La factura se envía al propietario registrado del vehículo, generalmente dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Este programa permite que los conductores puedan pasar a través de las instalaciones de peaje por placa sin detenerse a pagar, incluso aquellos que no tengan un dispositivo de E-ZPass.
  • Con un dispositivo de E-ZPass:A los conductores que tengan un dispositivo de E-ZPass válido en su vehículo se les deducen los peajes automáticamente de su cuenta de E-ZPass y, siempre que esta esté al corriente con sus pagos, no recibirán facturas de peaje. También pagan una tarifa de peaje más baja que los clientes que no tienen un dispositivo. Para evitar cualquier problema, hay que asegurarse de que su placa esté en su cuenta y, para mayor comodidad, se recomienda la función de pago automático.
  • Sin dispositivo de E-ZPass:Los conductores que no tengan un dispositivo de E-ZPass válido en su vehículo recibirán por correo una factura por sus peajes, por lo general dentro de un plazo de 30 días. Al momento de la transacción, se toma una foto de la placa y el número de esta se utiliza para obtener la información del propietario registrado del auto en la base de datos del departamento de vehículos motorizados del estado. Este es el domicilio que por lo general se usa para enviarle su factura de peaje. Sin embargo, en algunos casos la factura podría enviarse a un domicilio actualizado, según datos del Servicio Postal de Estados Unidos, o a un domicilio proporcionado por el cliente.
Algunas empresas de alquiler de automóviles proporcionarán el nombre y el domicilio de la persona que tenía el vehículo alquilado al momento de la transacción, para que se transfiera la factura de peaje. Algunas empresas de alquiler tienen cuentas de E-ZPass, por lo que es posible que algunas transacciones ya se hayan cargado a la empresa. En este caso, usted estará sujeto a los términos de su contrato de alquiler.
Las facturas de peaje son por placa, así que se genera una factura de peaje distinta para cada una. Puede evitar recibir facturas de peaje si abre una cuenta de E-ZPass, le agrega todas sus placas y configura la función de pago automático. Los clientes de E-ZPass disfrutan de la conveniencia de que todos los peajes, incluyendo los de las instalaciones de peaje por placa, se deducen en automático de sus cuentas. Además, cuando utiliza un dispositivo de E-ZPass generalmente paga una tarifa de peaje más baja.
Cuando un cliente de E-ZPass cuya cuenta está al corriente con sus pagos recibe una factura de peaje, generalmente se debe a que no se detectó un dispositivo de E-ZPass válido en el vehículo al momento de la transacción Y el número de la placa no estaba en la cuenta de E-ZPass. En la mayoría de los casos, si la placa hubiera estado en la cuenta y esta estuviera al corriente, el peaje se habría cargado automáticamente en la cuenta. Por esta razón, es muy importante que los números de placa de todos los vehículos que usan un dispositivo de E-ZPass aparezcan en su cuenta. También hay que asegurarse de que su cuenta esté al corriente en todo momento y la manera más fácil de hacerlo es configurando la función de pago automático.
Como una conveniencia más para los titulares de cuentas de E-ZPass, pueden solicitar que las transacciones de las facturas de peaje se deduzcan de sus cuentas. Para lograr esto se utiliza el proceso de impugnación, que puede solicitarse en línea en solo unos sencillos pasos:
  • Haga clic en "Infracciones o peajes por placa".
  • Introduzca el número de su factura de peaje y de su placa.
  • Seleccione las facturas de peaje que desea impugnar y haga clic en "Impugnar selección"./li>
  • Si es titular de una cuenta de E-ZPass de Nueva Jersey, introduzca su ID de inicio de sesión y su contraseña en la sección C1 para llevar a cabo la impugnación.
  • Si no es cliente de E-ZPass de Nueva Jersey, lea el texto en C2 y haga clic en "Continuar". Asegúrese de agregar la placa a su cuenta dentro del tiempo especificado.
Vaya a www.ezpassnj.com y haga clic en "Infracciones o peajes por placa". Introduzca el número de la factura de peaje y de la placa y seleccione "Ver aviso de infracción o factura de peaje".
Por favor, consulte el reverso de la factura para ver la sección de impugnación y siga las instrucciones proporcionadas. Al enviar su impugnación, asegúrese de incluir cualquier documento de apoyo.
Este programa permite que los conductores pasen a través de las instalaciones de peaje por placa sin detenerse a pagar en efectivo. Los clientes de E-ZPass pueden viajar normalmente gracias a sus dispositivos de E-ZPass. Los conductores que no tengan E-ZPass también pueden pasar a través de las instalaciones de peaje por placa sin detenerse, pero se les envía por correo una factura de peaje por todos los trayectos realizados a través de estas ubicaciones. Si paga su factura de manera oportuna, solo paga los peajes sin cargos adicionales. Puede evitar recibir facturas de peaje si obtiene un dispositivo de E-ZPass. Los clientes de E-ZPass disfrutan de la conveniencia de que todos los peajes, incluyendo los de las instalaciones de peaje por placa, se deducen automáticamente de sus cuentas y hasta pueden configurarlas para que se les agregue dinero de forma automática mediante la función de pago automático. Además, cuando utiliza un dispositivo de E-ZPass, paga una tarifa de peaje más baja. Haga clic aquí para abrir una cuenta de E-ZPass.
Puede evitarlas si obtiene un dispositivo de E-ZPass. Los clientes de E-ZPass disfrutan de la conveniencia de que todos los peajes, incluyendo los de las instalaciones de peaje por placa, se deducen en automático de sus cuentas. Además, cuando utiliza un dispositivo de E-ZPass, paga una tarifa de peaje más baja. Haga clic aquí para abrir una cuenta de E-ZPass.
Si cree que el vehículo fue mal identificado, por favor comuníquese de inmediato al centro de servicio al cliente de peaje por placa, al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865). Si no estaba en posesión del vehículo en la fecha del trayecto en cuestión, por favor vea la sección A1 o A2 del formulario de impugnación adjunto y envíe los documentos requeridos.
Solicitaremos la información del propietario registrado del vehículo al departamento de vehículos motorizados de su estado y se enviará una factura de peaje por correo a ese domicilio. Asegúrese de pagar su factura de peaje de manera oportuna para evitar cualquier cargo.
Cuando pasa a través de una instalación de peaje por placa, se captura una imagen de la placa de su vehículo, la cual usamos para obtener la información del propietario registrado de la base de datos del departamento de vehículos motorizados del estado y su factura de peaje se envía por correo a ese domicilio.
Es necesario pagar cualquier factura de peaje que haya recibido antes de abrir una nueva cuenta de E-ZPass. Una vez que haya pagado todas sus facturas de peaje, puede abrir una cuenta. Para maximizar la conveniencia de su cuenta de E-ZPass, asegúrese de registrar su placa en su cuenta y de configurar el sistema de pago automático, para mantenerla con fondos. Los peajes se deducirán de su cuenta de forma automática, los pagos para incrementar el saldo de su cuenta también se harán en automático y ya nunca más recibirá otra factura de peaje.
Si paga su factura de forma oportuna, solo pagará los peajes y evitará cualquier cargo extra. En el futuro, la mejor manera de ahorrar dinero en sus facturas de peaje es evitar recibirlas. Si abre una cuenta de E-ZPass y usa su dispositivo de E-ZPass para pagar peajes, ya no recibirá facturas. En lugar de eso, se deducirán automáticamente de su cuenta. Como beneficio adicional, pagará una tarifa más baja por sus peajes que los conductores que no tienen un dispositivo de E-ZPass. Para maximizar la conveniencia de su cuenta, asegúrese de configurar la función de pago automático.
Por favor, pague la factura de peaje en su totalidad antes de la fecha límite que se indica en la factura. No pagar el total de la factura de peaje en la fecha de vencimiento resultará en cargos adicionales y podría incurrir en cobros por cada transacción de peaje no pagada.
  • En línea: Puede pagar con tarjeta de crédito o de débito; haga clic aquí.
  • Por correo: Envíe el talón de la factura de peaje y el pago (no efectivo) a:

    New Jersey E-ZPass
    PO Box 4971
    Trenton, NJ 08650

  • Por teléfono: Comuníquese al centro de servicio al cliente de peaje por placa, al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
  • En persona: Puede pagar en un centro de servicio al cliente de E-ZPass de Nueva Jersey. Haga clicaquí para encontrar uno cerca de usted.

Si es cliente de E-ZPass de Nueva Jersey y desea pagar con su cuenta de E-ZPass, haga clic aquí.
Si perdió su factura de peaje, comuníquese al centro de servicio al cliente, al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865).
No, debe pagar la cantidad total que aparece en la factura de peaje.
Considere aprovechar la comodidad de pagar su factura de peaje en línea. Haga clic aquí o llame al 1-888-AUTO-TOLL (288-6865) para pagar por teléfono. Como alternativa, puede colocar su factura de peaje y su pago con cheque o giro postal (NO ENVÍE DINERO EN EFECTIVO) en un sobre normal tamaño carta y envíelo por correo a la dirección que aparece a continuación. Asegúrese de escribir el número de su factura de peaje en el cheque o giro postal.

New Jersey E-ZPass
PO Box 4971
Trenton, NJ 08650
Si no paga su factura de peaje en su totalidad a más tardar en la fecha límite, se agregará un cargo por pago tarde. Si la factura continúa sin pagarse, podría generar comisiones por transacción y su factura podría enviarse a una agencia de cobranza.
Sí, pero por favor NO envíe dinero en efectivo por correo. Puede hacer su pago en efectivo solo si paga en persona en un centro de servicio al cliente E-ZPass de Nueva Jersey. Haga clic aquí para encontrar uno cerca de usted.
Como precaución contra la propagación de COVID-19, que comenzó la semana del 23 de marzo de 2020, las colecciones de efectivo se suspendieron en muchas de nuestras carreteras. Si usted es un cliente de E-ZPass, su peaje fue deducido de su cuenta como de costumbre. Si usted no es un cliente de E-ZPass, se envió por correo una factura por el costo del peaje al propietario registrado del vehículo que está conduciendo.

Actualizaciones:

El 5/11/2020 a las 6:00 a.m., la Autoridad Portuaria del Río Delaware reanudó la recaudación de efectivo en sus carreteras con peaje.
Visite www.drpa.org para obtener más información.

El 05/13/2020 a las 11:00 p.m., la Comisión Conjunta del Puente de Peaje del Río Delaware reanudó la recaudación de efectivo en sus carreteras con peaje. Visite www.drjtbc.org para obtener más información.

El 05/19/2020 a las 6:00 a.m., la autopista de peaje New Jersey Turnpike, Garden State Parkway, Atlantic City Expressway y la Comisión del Puente del Condado de Cape May reanudaron la recaudación de efectivo en sus carreteras con peaje. Visite www.njta.com,www.sjta.com y www.followthegull.com para obtener más información.

El 05/21/2020 a las 6:00 a.m., Delaware River Bay Authority reanudó la recolección de efectivo en el Delaware Memorial Bridge. Visite www.drba.net para obtener más información.
Toll-By-Mail es una factura que fue enviada a clientes que no son de E-ZPass durante el tiempo que las recaudaciones de efectivo fueron suspendidas en las carreteras de peaje.
Las facturas se enviaron por correo a partir de la semana del 6 de mayo de 2020.
Recibirá un aviso final, que incluirá una tarifa administrativa. Las tarifas administrativas pueden variar en función de la carretera recorrida. En algunos casos, se pueden evaluar las tasas administrativas por cada transacción de peaje.
Las facturas se enviaron por correo a la dirección del propietario del vehículo registrado.
Las facturas fueron enviadas por correo a la agencia de alquiler. Los clientes deben consultar con la agencia de alquiler sobre su política con respecto a los viajes en las carreteras de peaje.
La forma más conveniente de pagar una factura de toll-by-Mail es visitando www.ezpassnj.com, o llame al 888-AUTO-TOLL (888-288-6865) y hable con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. También puede enviar cheques por correo o giros postales pagaderos a NJ E-ZPass junto con la parte del cupón de pago del aviso a NJ E-ZPass, P.O. Box 4971, Trenton, NJ 08650. NO ENVIAR EFECTIVO.
NJ E-ZPass lanzará nuestro proyecto Customer Feedback Survey para recopilar información sobre el compromiso colectivo de nuestros clientes y aprender más sobre cómo mejorar el programa y los servicios proporcionados por NJ E-ZPass. Tu opinión nos importa.
La encuesta ofrecida seguirá una interacción reciente que tuvo con NJ E-ZPass y se centrará en su experiencia con nosotros.
Los resultados de la encuesta se utilizarán para ayudarnos a comprender cómo interactúa con nosotros y proporcionarnos información para aumentar nuestros niveles de servicio y rendimiento.
Su participación en la Encuesta de Comentarios del Cliente es voluntaria y muy alentada.
En cualquier momento, puede actualizar su preferencia por la participación. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de E-ZPass en el sitio web en www.ezpassnj.com, actualice la configuración de "Preferencias de comunicación" en "Perfil".
Las encuestas tienen hasta 7 preguntas y deben tardar menos de 5 minutos en completarse.
NJ E-ZPass ahora está aceptando Google Pay, que es una opción de pago rápida y segura para hacer un pago único a su cuenta de NJ E-ZPass o proporcionar un pago por un Aviso de Violación/ Factura de Peaje por Placa.
Descargue la aplicación Google Pay (G Pay)de Play Store.

Para obtener instrucciones detalladas, visite el sitio web de asistencia de Google.

Después de descargar con éxito la aplicación Google Pay a su dispositivo/aparato, ahora puede disfrutar de la facilidad de hacer pagos convenientes de NJ E-ZPass en la aplicación móvil, sitio web o en persona visitando uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
NJ E-ZPass ahora está aceptando Apple Pay, que es una opción de pago rápida y segura para hacer un pago único a su Cuenta NJ E-ZPass o proporcionar un pago por un Aviso de Violación/Factura de Peaje por Placa.
Configura Apple Pay con la aplicación Apple Wallet.

Para obtener instrucciones detalladas, visite https://support.apple.com/apple-pay

Después de descargar con éxito la aplicación Apple Pay a su dispositivo/aparato, ahora puede disfrutar de la facilidad de hacer pagos convenientes de NJ E-ZPass en la aplicación móvil, sitio web o en persona visitando uno de nuestros centros de servicio al cliente.

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También puede llamar a NJ E-ZPass Customer Service Center al (888) AUTO-TOLL (288-6865) para pedir ayuda.